Данный Telegram bot помогает пользователю обрабатывать заявки. В качестве базы данных используется MySQL. Внутри БД имеется таблица со следующими столбцами: Дата заявки, Номер заявки, ФИО клиента, Контакты (телефон, эл. почта), Проект Адрес проживания, Комментарий, Услуга, Следующий контакт, Статус, Агент, id. Бот помогает добавлять, удалять новые строки с данными, искать по необходимому критерию, заменять по необходимому критерию, выводить необходимые строки.